Munkki Casino Maksutavat: Talletukset ja Kotiutukset

Munkki Kasinon maksut hoituvat pankkitunnuksilla Zimplerin kautta. Sama yhteys hoitaa sekä tunnistautumisen että rahaliikenteen, joten erillisiä korttitietoja tai lompakkotunnuksia ei tarvita. Käytännössä tämä tarkoittaa, että talletus onnistuu muutamassa vaiheessa ja kotiutus ohjautuu automaattisesti samalle vahvistetulle pankkitilille.

Vähimmäistalletus on 20 euroa ja vähimmäiskotiutus samoin 20 euroa. Viikoittainen kotiutusraja on 5 000 euroa. Emme veloita erillisiä maksukuluja talletuksista tai kotiutuksista, mutta oman pankkisi ehdot voivat vaikuttaa siirtoon.

Tälle sivulle olemme koonneet tiedot maksutavoista, rajoista, käsittelyajoista ja tunnistautumisesta sekä ohjeet tilanteisiin, joissa maksu ei etene odotetusti. Tilin avaaminen ja tunnistautuminen tapahtuvat kirjautumissivun kautta.

Mitä maksutapoja meillä on käytössä?

Maksuliikenne perustuu pankkitunnistautumiseen. Kun teet talletuksen, siirryt oman pankkisi tunnistautumisnäkymään ja vahvistat maksun samoilla tunnuksilla, joilla käytät verkkopankkiasi. Tunnistautuminen ja maksu tapahtuvat samassa vaiheessa, joten erillistä rekisteröitymislomaketta ei tarvita.

Et syötä meillä korttinumeroa etkä avaa tiliä maksupalveluun. Koska tiedot tulevat suoraan pankista, sinun ei tarvitse tallentaa maksutietoja sivustollemme eikä muistaa erillistä salasanaa.

Zimpler maksunvälittäjänä

Zimpler on maksunvälittäjä, joka yhdistää Munkki Casinon ja pankkisi. Se hoitaa tunnistautumisen, talletuksen ja kotiutuksen samalla yhteydellä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kotiutus ohjautuu automaattisesti samalle tilille, jolta talletus tehtiin, eikä tilinumeroa tarvitse syöttää käsin.

Maksunvälittäjä ei säilytä pelitilisi saldoa eikä pääse pelitietoihisi. Sen tehtävä on välittää maksutapahtuma ja vahvistaa henkilöllisyytesi pankin kautta.

Tuetut pankit

Maksut onnistuvat suomalaisilla pankkitunnuksilla. Tuettuja ovat muun muassa Osuuspankki, Nordea, S-Pankki, Danske Bank, Säästöpankki, OmaSp, Aktia, POP Pankki, Ålandsbanken ja Revolut. Pankkivalikoima voi päivittyä, ja ajantasaisen listan näet maksunäkymässä ennen tapahtuman vahvistamista.

Jos oma pankkisi ei näy listassa, tarkista ensin, että olet valinnut oikean maksutavan. Jos pankki puuttuu edelleen, asiakastuki osaa kertoa, onko yhteys tilapäisesti pois käytöstä vai onko kyse pysyvästä rajauksesta.

Miten maksaminen toimii meillä?

Pay N Play yhdistää tilin avaamisen, tunnistautumisen ja maksun yhdeksi vaiheeksi. Kun teet talletuksen pankkitunnuksilla, tili syntyy samassa tapahtumassa ja henkilöllisyytesi on jo vahvistettu pankin kautta. Lomaketta ei täytetä, salasanaa ei keksitä eikä maksutapaa lisätä erikseen.

Mitä tämä tarkoittaa sinulle?

Miksi kotiutus on meillä nopea?

Henkilöllisyytesi vahvistetaan pankkitunnistautumisella jo ensimmäisen talletuksen yhteydessä, joten kotiutus pääsee käsittelyyn nopeasti ja ohjautuu suoraan vahvistetulle pankkitilillesi.

Mitä malli ei muuta?

Pankkitunnistautuminen ei poista maksukumppanin ja pankin omia käsittelyaikoja. Kotiutuksen hyväksyntä voi tapahtua nopeasti, mutta varojen kirjautuminen pankkitilille noudattaa silti pankin aikataulua. Malli nopeuttaa prosessin alkupäätä, ei pankkijärjestelmän omaa siirtoa.

Miten teet talletuksen?

Talletus etenee muutaman vaiheen kautta, ja koko prosessi vie yleensä alle minuutin. Vaiheet ovat samat riippumatta siitä, teetkö talletuksen tietokoneella vai puhelimella.

1. Avaa talletusnäkymä. Löydät sen sivustomme yläreunasta tai tilin asetuksista.
2. Valitse summa. Vähimmäistalletus on 20 euroa. Voit käyttää valmiita summapainikkeita tai kirjoittaa oman summan.
3. Valitse pankki. Siirryt pankkisi tunnistautumisnäkymään.
4. Vahvista tunnuksilla. Käytät samoja tunnuksia kuin verkkopankissa.
5. Palaa sivustollemme. Saldo päivittyy yleensä välittömästi vahvistuksen jälkeen.

Milloin talletus näkyy saldossa?

Talletus näkyy pelitilillä tyypillisesti heti, kun pankki on vahvistanut maksun. Jos saldo ei päivity muutamassa minuutissa, päivitä sivu ensin. Useimmiten kyse on lyhyestä viiveestä maksunvälityksessä, ei epäonnistuneesta maksusta.

Jos summa on veloitettu pankkitililtäsi mutta ei näy pelisaldossa, ota yhteyttä asiakastukeen. Kerro talletuksen summa, kellonaika ja käytetty pankki, niin maksu voidaan jäljittää. Yhteydenotto onnistuu nopeimmin live-chatin kautta.

Talletusrajat ja niiden asettaminen

Voit asettaa itsellesi talletusrajan tilin asetuksista. Raja voi olla päivä-, viikko- tai kuukausikohtainen, ja se rajoittaa sitä, kuinka paljon voit tallettaa valitun ajanjakson aikana. Rajan tiukentaminen astuu voimaan välittömästi, kun taas löysentäminen tulee voimaan vasta viiveellä.

Talletusraja on käytännöllinen tapa pitää pelibudjetti suunnitellussa koossa ilman, että päätös jää yksittäisen hetken varaan. Kaikki työkalut on kuvattu vastuullisen rahapelaamisen sivulla.

Miten teet kotiutuksen?

Kotiutus tehdään samasta näkymästä kuin talletus. Koska maksuyhteys on jo vahvistettu, varat ohjautuvat automaattisesti samalle pankkitilille, jolta talletus tehtiin. Erillistä tilinumeroa ei tarvitse syöttää, mikä vähentää virheiden mahdollisuutta. Vähimmäiskotiutus on 20 euroa ja viikoittainen kotiutusraja 5 000 euroa.

1. Avaa kotiutusnäkymä tilin asetuksista.
2. Syötä summa. Vähimmäiskotiutus on 20 euroa.
3. Vahvista pyyntö. Kotiutus siirtyy käsittelyyn.
4. Odota käsittelyä. Ensimmäinen kotiutus voi vaatia henkilöllisyyden varmennuksen.
5. Seuraa tilannetta tapahtumahistoriasta.

Mitkä ovat kotiutuksen rajat?

Pienin kerralla kotiutettava summa on 20 euroa, eli sitä pienempää summaa ei voi nostaa erillisenä tapahtumana. Ylärajana kotiutuksille on 5 000 euron viikkoraja. Jos kotiutettava summa ylittää rajan, se jaetaan useampaan erään peräkkäisille ajanjaksoille. Raja on syytä huomioida etukäteen, jos suunnittelet suuremman summan nostamista, koska koko summa ei siirry kerralla.

Viikkoraja on osa maksukäytäntöä eikä liity yksittäisen pelaajan tilanteeseen. Se koskee kaikkia pelaajia samalla tavalla.

Odottava kotiutus

Odottava kotiutus tarkoittaa, että pyyntö on vastaanotettu mutta sitä ei ole vielä hyväksytty maksettavaksi. Tänä aikana kotiutus näkyy tapahtumahistoriassa odottavana. Käsittelyaikaan voivat vaikuttaa pankkien aukiolot, vahvistusten tarve, tilitietojen oikeellisuus, tekniset huoltokatkot ja lisätarkistukset.

Kun kotiutus on hyväksytty, varojen siirtyminen pankkitilille vie vielä oman aikansa pankin aikataulun mukaan. Hyväksyntä ja tilille kirjautuminen ovat siis kaksi eri vaihetta.

Kotiutuksen peruminen

Osassa tilanteista odottavan kotiutuksen voi perua, jolloin summa palautuu pelitilille. Peruminen ei ole automaattisesti mahdollista sen jälkeen, kun kotiutus on siirtynyt maksatukseen. Jos peruutustoimintoa ei näy, kotiutus on jo edennyt vaiheeseen, jossa sitä ei voi enää palauttaa.

Kuinka kauan maksut kestävät?

Käsittelyajat vaihtelevat tapahtumatyypin ja pankin mukaan. Alla oleva taulukko kuvaa tyypillistä kulkua.

Emme veloita erillistä maksua talletuksista tai kotiutuksista. Oma pankkisi voi kuitenkin soveltaa omia ehtojaan, joten pankin hinnasto kannattaa tarkistaa, jos siirtoon liittyy epäselvyyksiä.

Missä valuutassa summat näkyvät?

Pelitili toimii euroissa, ja kaikki summat näytetään euroina sekä maksunäkymässä että tapahtumahistoriassa. Koska suomalaiset pankkitilit ovat euromääräisiä, valuutanvaihtoa ei normaalitilanteessa tapahdu eikä siitä aiheudu kuluja.

Jos käytät maksupalvelua, jonka tili on muussa valuutassa, kyseinen palvelu voi soveltaa omaa valuuttakurssiaan ja veloittaa siitä erikseen. Tämä näkyy oman palvelusi tapahtumissa, ei pelitilin historiassa. Kannattaa siis tarkistaa oman pankkisi tai maksupalvelusi ehdot, jos summat eivät täsmää.

Peleissä näkyvät panokset, saldot ja voitot ovat aina samassa valuutassa kuin tilisi. Pelin sisäiset kertoimet ja maksutaulukot esitetään panoksen kerrannaisina, joten ne toimivat samalla tavalla riippumatta panoksen koosta.

Miten tunnistautuminen ja tilin vahvistaminen toimivat?

Tunnistautuminen tapahtuu pankkitunnuksilla jo ensimmäisen talletuksen yhteydessä. Tämä korvaa erillisen rekisteröitymisen ja täyttää samalla henkilöllisyyden varmistamista koskevat vaatimukset.

Miksi henkilöllisyys varmistetaan?

Henkilöllisyyden varmistaminen on osa lisensoidun toiminnan velvoitteita. Sen tarkoitus on varmistaa, että varat siirtyvät oikealle henkilölle ja että palvelua käyttävät vain täysi-ikäiset. Varmennus suojaa myös sinua itseäsi tilin väärinkäytöltä.

Milloin lisätietoja voidaan pyytää?

Useimmiten pankkitunnistautuminen riittää eikä erillisiä asiakirjoja tarvita. Lisätietoja voidaan kuitenkin pyytää esimerkiksi ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä tai jos tilitiedoissa on epäselvyyttä. Pyydettävät tiedot rajoittuvat siihen, mikä on asian selvittämisen kannalta tarpeellista.

Toimita pyydetyt tiedot aina omien kanaviemme kautta. Emme koskaan pyydä pankkitunnuksiasi, salasanojasi tai kertakoodejasi sähköpostitse, tekstiviestillä tai chatissa. Henkilötietojen käsittelystä kerromme tietosuoja- ja evästekäytännössä.

Mitä asiakirjoja voimme pyytää?

Jos lisävahvistusta tarvitaan, saatamme pyytää tiettyjä asiakirjoja tilanteesta riippuen. Selkeiden ja pätevien asiakirjojen toimittaminen edistää vahvistusprosessin sujuvuutta.

Kun lähetät asiakirjoja, varmista, että koko asiakirja on näkyvissä, kaikkien neljän kulman näkyessä, ja että asiakirja on voimassa oleva ja helposti luettava. Asiakirjoissasi näkyvän nimen tulee vastata pankkitiliisi ja kasinoprofiiliisi liitettyä nimeä.

Mitä tapahtuu, jos kotiutus odottaa varmennusta?

Jos nosto on kesken vahvistuksen, maksu pysyy tarkistettavana, kunnes vaaditut tarkastukset on suoritettu. Kun vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti, vahvistamme tilan sähköpostitse ja jatkamme noston käsittelyä sovellettavien ehtojen mukaisesti. Vahvistusprosessimme on suunniteltu suojaamaan tilin turvallisuutta ja tukemaan luotettavaa maksujen käsittelyä.

Miten maksut on suojattu?

Maksuliikenne kulkee salatun yhteyden yli, ja tunnistautuminen tapahtuu pankin omassa järjestelmässä. Tämä tarkoittaa, että pankkitunnuksesi eivät kulje meidän kauttamme missään vaiheessa eikä niitä tallenneta sivustollemme.

Mitä tietoja emme tallenna?

Emme tallenna pankkitunnuksiasi, salasanojasi emmekä kertakäyttöisiä vahvistuskoodeja. Maksunvälittäjä vahvistaa henkilöllisyytesi pankin kautta ja välittää meille vain sen, mikä tapahtuman käsittelemiseksi on tarpeen.

Turvallinen asiointi omalla laitteella

Käytä maksuihin omaa laitettasi ja luotettavaa verkkoyhteyttä. Avoimissa wifi-verkoissa maksutapahtumia kannattaa välttää. Pidä laitteessa näytön lukitus käytössä ja kirjaudu ulos, jos laite on jaettu muiden kanssa.

Huijausyritysten tunnistaminen

Jos saat viestin, jossa pyydetään kirjautumaan linkin kautta, vahvistamaan tilitietoja tai siirtämään varoja toiselle tilille, kyseessä ei ole meidän viestimme. Älä avaa linkkiä. Avaa sivustomme aina itse kirjoittamalla osoite selaimeen, ja varmista asia tarvittaessa asiakastuesta.

Mistä näet tapahtumahistoriasi?

Tapahtumahistoria on tilin asetuksissa oleva näkymä, josta näet kaikki talletukset ja kotiutukset aikajärjestyksessä. Jokaisesta tapahtumasta näkyy summa, ajankohta ja tila, eli onko se valmis, odottava vai peruuntunut.

Milloin historiaa kannattaa tarkistaa?

Tarkista tapahtumahistoria aina ennen kuin teet uuden talletusyrityksen keskeytyneen maksun jälkeen. Näin varmistat, ettei sama summa veloitu kahdesti. Sama koskee tilannetta, jossa pankkisovellus jäi auki tai selain sulkeutui kesken vahvistuksen.

Mitä tehdä ristiriitatilanteessa?

Jos tapahtumahistoria ja pankkitilisi tiedot eivät täsmää, ota kuvakaappaus molemmista ja ota yhteyttä asiakastukeen. Kerro tapahtuman summa ja kellonaika mahdollisimman tarkasti, sillä maksu jäljitetään näiden tietojen perusteella.

Historia oman seurannan välineenä

Tapahtumahistoria on myös käytännöllinen tapa seurata, kuinka paljon olet tallettanut tietyn jakson aikana. Yksittäiset pienet talletukset unohtuvat helposti, mutta listattuna kokonaisuus näkyy sellaisena kuin se on. Tämä on hyödyllinen tarkistus ennen kuin asetat tai muutat talletusrajaa.

Miten maksut vaikuttavat bonuksiin?

Talletus on useimpien kampanjoidemme edellytys. Kun talletuksesi täyttää kampanjan ehdot, kuten 20 euron vähimmäissumman, voit valita ja hyväksyä bonuksen talletuksen jälkeen. Jos bonusta ei tarjota, jokin ehto ei todennäköisesti täyttynyt.

Bonuksen ollessa aktiivisena kotiutuksiin voi liittyä rajoituksia, kunnes kierrätysvaatimus on suoritettu. Käytännössä tämä tarkoittaa, että bonusvaroja ja niillä saatuja voittoja ei voi kotiuttaa ennen ehtojen täyttymistä. Tarkat säännöt on kuvattu kampanjakohtaisissa ehdoissa, ja voimassa olevat tarjoukset löytyvät bonukset-sivulta.

Talletuslukko kierrätyksen aikana

Kun bonus on aktiivisena, uusi talletus voi olla rajoitettu siihen asti, kunnes edellinen bonus on käsitelty loppuun. Tämä estää tilanteen, jossa useampi bonus olisi samanaikaisesti kesken ja kierrätysvaatimukset menisivät päällekkäin.

Mitä teet häiriötilanteessa?

Maksuliikenne kulkee useamman järjestelmän läpi: Munkki Casino, Zimpler ja pankkisi. Häiriö missä tahansa näistä voi keskeyttää maksun hetkellisesti, vaikka kaksi muuta toimisivat normaalisti.

Pankin huoltokatko

Pankeilla on säännöllisiä huoltokatkoja, jotka ajoittuvat useimmiten yöaikaan tai viikonloppuun. Katkon aikana tunnistautuminen ja maksut kyseisen pankin kautta eivät onnistu. Tieto katkosta löytyy pankin omilta sivuilta. Voit odottaa katkon päättymistä tai käyttää toista pankkia, jos sinulla on tunnukset useampaan.

Maksu jäi epäselvään tilaan

Jos vahvistit maksun mutta et palannut takaisin sivustollemme, tapahtuma voi jäädä välitilaan. Älä tee heti uutta talletusta. Tarkista ensin tapahtumahistoria ja oman pankkisi tapahtumat. Useimmiten maksu kirjautuu muutaman minuutin sisällä itsestään.

Kun mikään ei etene

Jos maksu ei ole kirjautunut tunnin kuluessa eikä se näy tapahtumahistoriassa, ota yhteyttä asiakastukeen. Kerro summa, kellonaika, käytetty pankki ja mahdollinen virheilmoitus. Näillä tiedoilla maksu voidaan jäljittää maksunvälittäjän järjestelmästä.

Toimivatko maksut mobiililaitteella?

Talletukset ja kotiutukset toimivat puhelimessa samalla tavalla kuin tietokoneella. Koko prosessi tapahtuu selaimessa, ja pankin tunnistautuminen avautuu joko samassa välilehdessä tai pankin omassa sovelluksessa laitteen asetuksista riippuen.

Jos tunnistautuminen avaa pankkisovelluksen, palaa vahvistuksen jälkeen takaisin selaimeen. Jos maksu jää tähän välivaiheeseen, tarkista ensin tapahtumahistoria ennen kuin teet uuden yrityksen, jottei sama talletus toteudu kahdesti. Mobiilikäytöstä kerromme lisää mobiilisivullamme.

Miten voittoja verotetaan?

Meiltä saadut voitot ovat Suomessa asuvalle pelaajalle lähtökohtaisesti verovapaita, koska lisenssimme on Maltan peliviranomaisen ETA-alueella myöntämä.

Suosittelemme tarkistamaan ajantasaiset ohjeet Verohallinnolta, jos tilanteesi poikkeaa tavanomaisesta.

Mitkä ovat yleisimmät maksutilanteet?

Suurin osa maksuihin liittyvistä kysymyksistä toistuu samankaltaisina. Alla olevasta taulukosta löydät yleisimmät tilanteet ja ensimmäiset toimenpiteet.

Jos tilanne ei ratkea näiden jälkeen, kerro asiakastuelle tapahtuman summa, kellonaika, käytetty pankki ja mahdollinen virheilmoitus. Yhteydenotto-ohjeet löytyvät asiakastuki ja valitukset -sivulta.

Mitkä ovat yleisimmät väärinkäsitykset maksuista?

Maksuihin liittyy muutama oletus, joka ei vastaa todellisuutta.

Kotiutuksen nopeus ei riipu summasta. Pieni ja suuri kotiutus käsitellään samassa järjestyksessä. Viikkoraja voi kuitenkin jakaa suuren summan useampaan erään.

Asiakastuki ei voi ohittaa käsittelyä. Kotiutukset etenevät omassa järjestelmässään ja maksukumppanin aikataulussa. Tuki voi kertoa tilanteen ja selvittää esteet, mutta ei nopeuttaa itse siirtoa.

Talletuksen koko ei vaikuta pelien lopputuloksiin. Pelien tulokset syntyvät riippumatta siitä, kuinka paljon tilillä on saldoa.

Uusi talletusyritys ei korjaa keskeytynyttä maksua. Jos maksu jäi epäselvään tilaan, tarkista ensin tapahtumahistoria. Muuten sama summa voi veloittua kahdesti.

Mitä maksuille tapahtuu, kun tili suljetaan?

Jos suljet tilin tai pidät tauon, tilillä oleva saldo käsitellään normaalin kotiutusmenettelyn mukaisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voit kotiuttaa jäljellä olevat varat ennen sulkemista tai sulkemisen yhteydessä annettujen ohjeiden mukaan.

Aktiivinen bonus vaikuttaa tilanteeseen. Jos kierrätysvaatimus on kesken, bonusvaroja ja niillä saatuja voittoja ei voi kotiuttaa. Omat talletetut varat ovat kuitenkin eri asia kuin bonusvarat, ja niiden käsittely on kuvattu kampanjakohtaisissa ehdoissa.

Tauon ja tilin sulkemisen voit tehdä itse tilin asetuksista. Kun tili on suljettu määräajaksi, sitä ei voi avata uudelleen ennen jakson päättymistä, eikä talletuksia voi tehdä sinä aikana. Kaikki työkalut on kuvattu vastuullisen rahapelaamisen sivulla.

Miten vältät maksuvirheet?

Useimmat maksuihin liittyvät ongelmat syntyvät muutamasta toistuvasta syystä, ja ne on melko helppo välttää muutamalla tottumuksella.

Odota vahvistus loppuun asti. Kun olet vahvistanut maksun pankissa, anna selaimen palata takaisin sivustollemme itsestään. Välilehden sulkeminen tai takaisin-painikkeen käyttö kesken siirtymän on yleisin syy siihen, että tapahtuma jää välitilaan.

Älä toista maksua heti. Jos jokin meni pieleen, tarkista ensin tapahtumahistoria. Uusi yritys saman tien on yleisin syy kaksinkertaiseen veloitukseen.

Käytä vakaata yhteyttä. Maksun vahvistaminen kestää muutaman sekunnin, ja katkos juuri sillä hetkellä keskeyttää tapahtuman. Liikkuvassa ajoneuvossa yhteys vaihtuu tukiasemasta toiseen, joten maksu kannattaa tehdä paikallaan.

Tarkista summa ennen vahvistamista. Talletuksen summa näkyy pankin tunnistautumisnäkymässä ennen lopullista vahvistusta. Tämä on viimeinen kohta, jossa summan voi vielä peruuttaa.

Pidä rajat ajan tasalla. Jos talletus estyy odottamatta, syynä on usein aiemmin asetettu talletusraja, joka on tullut täyteen valitulla ajanjaksolla. Rajan tilanteen näet tilin asetuksista.

Miten budjetoit maksusi?

Talletus on se hetki, jolloin pelibudjetti käytännössä päätetään. Siksi summan valinta kannattaa tehdä etukäteen eikä kesken istunnon. Päätä summa, jonka olet valmis käyttämään, ja pidä se erillään muusta taloudestasi.

Talletusraja tekee tästä automaattista: kun raja on asetettu, sitä ei tarvitse muistaa erikseen jokaisella kerralla. Tappioraja toimii samalla periaatteella istunnon sisällä. Molemmat löytyvät tilin asetuksista, ja tiukennus astuu voimaan heti.

Tapahtumahistoria antaa todellisen kuvan siitä, kuinka paljon talletuksia on kertynyt tietyn jakson aikana. Se on hyödyllisempi mittari kuin muistikuva, koska useat pienet talletukset jäävät helposti huomaamatta.

Miten talletus ja kotiutus etenevät vaihe vaiheelta?

Talletus ja kotiutus kulkevat meillä saman pankkiyhteyden kautta, mutta vaiheet etenevät eri järjestyksessä. Talletus vahvistetaan pankissa ja näkyy saldossa yleensä heti, kun taas kotiutus käsitellään ensin meillä ja vasta sen jälkeen pankissa. Taulukko kokoaa molempien kulun.

Miten kotiutukset kannattaa ajoittaa?

Kotiutusten viikkoraja on 5 000 euroa, joten suuremmat summat jakautuvat useammalle viikolle. Rajan tunteminen etukäteen auttaa suunnittelemaan kotiutukset ilman yllätyksiä. Jos saldolla on suurempi voitto, ensimmäinen kotiutus kannattaa tehdä heti, jolloin seuraavan viikon kotiutus ei odota turhaan.

Aktiivinen bonus vaikuttaa myös ajoitukseen. Bonukseen liittyviä voittoja voidaan kotiuttaa vasta, kun kierrätysvaatimus on suoritettu, joten kotiutus kannattaa tehdä vasta kierrätyksen valmistuttua. Ilman bonusta pelatessa riittää, että talletus on kierrätetty kerran.

Pankkien omat käsittelyajat vaihtelevat, ja viikonloppuisin tai pyhäpäivinä siirto voi kestää pidempään. Kun kotiutus on hyväksytty meillä, sen tila näkyy tapahtumahistoriassa, ja historia kertoo myös, milloin siirto on lähtenyt pankkiin.

Miksi maksu voi joskus viivästyä?

Valtaosa maksuista etenee ilman viiveitä, mutta muutama tilanne voi hidastaa käsittelyä. Pankin huoltokatko estää tunnistautumisen hetkellisesti, ja maksu onnistuu yleensä heti katkon päätyttyä. Henkilöllisyyden lisävarmennus voi pysäyttää kotiutuksen siihen asti, että pyydetyt tiedot on toimitettu ja tarkistettu. Lisäksi pankin oma käsittely voi pidentää siirtoaikaa erityisesti pankkipäivien ulkopuolella.

Jos maksu ei etene odotetusti, ensimmäinen askel on tarkistaa tapahtuman tila tapahtumahistoriasta. Jos tila on epäselvä, asiakastukemme selvittää asian tapahtuman ajankohdan ja summan perusteella. Lisätietoa löytyy asiakastukisivultamme.

Miten pankkitunnistautuminen suojaa maksuja?

Jokainen talletus vahvistetaan oman pankin vahvalla tunnistautumisella, joten pelitilille ei voi siirtää rahaa tai kirjautua ilman pankkitunnuksia. Me emme näe emmekä tallenna pankkitunnuksia, ja maksutiedot välittyvät pankin ja Zimplerin välillä salattuna. Kotiutus ohjautuu samalle pankkitilille, jolta talletus tuli, eikä varoja voi ohjata kolmannen henkilön tilille.

Tämä malli suojaa pelitiliä myös silloin, kun laite joutuu vääriin käsiin. Ilman pankkitunnuksia pelitilille ei pääse kirjautumaan, eikä tililtä voi tehdä talletuksia. Pelaajan tärkein turvatoimi on pitää pankkitunnukset ja puhelimen tunnistussovellus omassa hallussaan.

Mitä tapahtumahistoria kertoo maksuista?

Tapahtumahistoria kokoaa kaikki talletukset ja kotiutukset aikajärjestykseen. Jokaisesta tapahtumasta näkyy päivämäärä, summa ja tila, joten historiasta näkee nopeasti, onko kotiutus vielä käsittelyssä vai jo lähetetty pankkiin. Historia on myös hyvä väline oman pelaamisen seurantaan, koska siitä näkee, paljonko pelaamiseen on käytetty valitun ajanjakson aikana.

Miten maksut toimivat ilman erillistä rekisteröitymistä?

Koska pelitili avautuu pankkitunnistautumisella, ensimmäinen talletus on samalla ensimmäinen kirjautuminen. Erillistä lomaketta, käyttäjätunnusta tai salasanaa ei tarvita, ja henkilötiedot saadaan suoraan pankilta. Tämä nopeuttaa myös kotiutuksia, koska pankkitili on jo tunnistettu talletuksen yhteydessä, eikä tilinumeroa tarvitse syöttää käsin.

Malli pitää maksuliikenteen yksinkertaisena: rahat kulkevat aina saman tunnistetun pankkitilin ja pelitilin välillä. Lainsäädännön edellyttämät tarkastukset tehdään silti, ja tietyissä tilanteissa pyydämme lisätietoja ennen kotiutuksen käsittelyä.

Maksujen yksinkertaisuus on palvelumme keskeinen periaate. Kun rahat liikkuvat aina saman tunnistetun pankkitilin kautta, tapahtumat on helppo seurata sekä tapahtumahistoriasta että omalta tiliotteelta, ja mahdolliset epäselvyydet saadaan selvitettyä nopeasti.

Jos maksuihin liittyy kysymyksiä, asiakastukemme auttaa live-chatissa ja sähköpostilla. Tapahtuman ajankohta ja summa riittävät useimmiten siihen, että maksu löytyy järjestelmästämme ja sen tila voidaan kertoa heti.

Pyrimme pitämään maksut niin selkeinä, että erillisiä ohjeita tarvitaan mahdollisimman harvoin. Talletus vahvistetaan pankissa, kotiutus palaa samalle tilille, eikä kuluja peritä kummassakaan suunnassa. Rajat ovat samat kaikille pelaajille, ja ne on kerrottu tällä sivulla avoimesti.

Usein kysytyt kysymykset maksuista

Mikä on vähimmäistalletus? Vähimmäistalletus on 20 euroa. Sama 20 euron raja koskee myös kotiutuksia.

Perittekö maksukuluja? Emme peri erillisiä kuluja talletuksista tai kotiutuksista. Oman pankkisi ehdot voivat kuitenkin vaikuttaa siirtoon.

Kuinka nopeasti talletus näkyy saldossa? Yleensä heti, kun pankki on vahvistanut maksun. Jos saldo ei päivity muutamassa minuutissa, päivitä sivu ja tarkista tapahtumahistoria.

Voinko kotiuttaa toiselle tilille kuin mistä talletin? Et. Kotiutus ohjautuu samalle vahvistetulle tilille, jolta talletus tehtiin. Tämä on osa turvallista maksuprosessia.